极品人生

标题: 为ASR和台湾上瑞的售后和服务点个赞。 [打印本页]

作者: hoochy 时间: 2016-6-19 12:07
标题: 为ASR和台湾上瑞的售后和服务点个赞。
写这个帖子之前，我也考虑过一些顾虑，必竟很多烧友都有这个习惯，自己的器材如果哪里出了问题，都是非常忌讳在论坛或者QQ、微信上主动讨论的，太影响二手交易了。我从去年开始乱折腾音响，这个体会太深了。但这次，我还是非常认真、负责任地对汕头新天、台湾上湾以及ASR厂家的今后服务和机器品质全力点赞。
我去年从汕头新天购买的ASR LUNA8（就是2015年厦门音展那台机器），功放遥控器在音展时被哪位烧友给顺走了，机器发过来的时候不带遥控器，我也没太在意，我听CD时一般不换曲目，不调音量。后来一次烧友聚会时，换喇叭线用力过猛，不小心把一个接线柱拧断了（WBT 0705 SILVER），有点苦恼了，这个接线柱不便宜，四个一组大概要3000左右了，问了不少经销商也不单独出售一支。当时抱着试试看的想法和汕头新天联系，顺便请他们把遥控器问题解决一下。第二天，新天回话遥控器跟原厂要了一支全新的，接线柱问题不好说，他们尝试向厂家反映一下。当天下午，新天就回话了，厂家答应免费提供一个新全的WBT 0705 SILVER接线柱，大概两周后一支全新的遥控器和一支全新的WBT 0705寄到了。
惊喜之后，并没有迎来预期中的一切顺利，遥控功能还是不能使用，基本可以判定是机器的遥控芯片出现问题，不过我对这个遥控功能确实不太在意，必竟使用上没有任何影响，我也懒得继续跟进这个事情（汕头新天也答应，让我把机器寄过去，帮我解决好，天哪，几百斤的机器，太累了）。
昨天晚上，正好和一个外地ASR的烧友聊天谈到了ASR的售后问题，据说2015年开始厂家有提供LUNA8前级电路板升级服务（有偿升级，2400元人民币），他之前也碰到过类似的遥控器问题，在升级前级电路时一起都解决了。建议我主动和台湾上瑞联系一下，应该好解决。
昨天晚上23：00，我再一次抱着试试看的想法跟台湾上瑞发了售后申请的邮件，今天早上7：35分就收到了上瑞的回复邮件，7：45主动打电话过来联系我提出了免费邮寄遥控芯片的解决方案。
这时重头戏来了，上瑞告诉我，ASR LUNA8是享受厂家甲级售后服务的品牌机器，即：厂家（代理，上瑞）为机器提供终身的免费售后维修、换件服务（包括更换电池也是原厂免费提供）。接到电话后，我非常感动（感动于他们回复之快），也非常激动（激动于售后政策如此之好），也让我有了写这个帖子的冲动和想法。
但是需要说明的是，台湾上瑞只能LUNA8提供甲级售后服务，EMITTER并不能享受这个服务，可能是因为销售渠道问题。这次还有一点小惊喜，我本来也想搞一下前级电路升级，不过上瑞看到图片后，说我这台机器已经升级过前级电路，算是意外的收获吧。

关于ASR的声音风格，每个人的喜好与听音观不同，不过多评价。但这样负责任的售后理念和服务态度，以及终身负责到底的品质机制，我想至少我以后肯定是ASR的忠实用户了。也想借这个机会和平台，对汕头新天、台湾上瑞以及德国ASR厂的负责任态度表示认同和感谢。

也因为经历这个小小的事件，对之前多位联系我，有意收机器的朋友道歉了，ASR是我发烧路上第一台完全认同声音表现、品质和售后的机器，不会出了。也祝你们早日收到自己心仪的器材。

作者: 文武之道 时间: 2016-6-19 13:33
赞！

作者: 文武之道 时间: 2016-6-19 13:54
本帖最后由文武之道于 2016-6-19 14:14 编辑

国内现在是哪家代理呢？我的ASR在广州音乐花园买的，现在音乐花园已经不代理了。代理商可否露个头！

作者: 烧虫 时间: 2016-6-19 13:58
真好！赞！

作者: 去污粉 时间: 2016-6-19 14:20
准确的说是音量控制电路的升级，asr没有前级

作者: hoochy 时间: 2016-6-19 14:29
上瑞说了，无论什么渠道买到的Luna8，都可以享受。

作者: 32168 时间: 2016-6-19 14:37
完善、人性化的售后服务，给厂家、代理、经销一个赞！

作者: Heerochen 时间: 2016-6-19 15:49
LZ耐心玩吧，你的器材已经够班了，足够好好听音乐了。

可惜不在一个城市，不然早想上门拜访了

作者: hoochy 时间: 2016-6-20 11:54
无论是代理商，还是厂家，培养自己忠实的客户群，不是一件容易的事情，特别是音响器材，烧友的音乐爱好很多都是长期，多年，甚至一辈子的兴趣所在。这一点，ASR、汕头新天、台湾上瑞是成功的，是很多商家值得借鉴的，也是我们普罗烧友值得信赖的。

作者: 远志 时间: 2016-6-20 12:11
不错，有这样的厂家、代理及商家，发烧友有福了。

作者: hoochy 时间: 2016-6-20 12:18

远志发表于 2016-6-20 12:11
不错，有这样的厂家、代理及商家，发烧友有福了。

确实，我现在对音响器材的售后顾虑感触很深。特别是国内很多烧友，大都喜欢二手接来接去，渠道不清，质量不明。如果都有这样的品质售后保证，真是我们烧友的一大福气。

作者: hoochy 时间: 2016-6-20 12:18

远志发表于 2016-6-20 12:11
不错，有这样的厂家、代理及商家，发烧友有福了。

作者: 一壶浊酒 时间: 2016-6-20 13:08
提供这样的售后要点赞。

作者: shmyyy 时间: 2016-6-21 10:11
汕头新天打过多次交道，有顺利的也有不顺利的，不过王志峰老板总体来说还是比较靠谱的。会做生意。

作者: shmyyy 时间: 2016-6-21 10:12
我也有asr的器材，以前购买的。确实很不错。

作者: hoochy 时间: 2016-6-21 11:05
我一直比较力顶汕头新天，多次购买他们家的器材，没有出现过任何问题。

作者: 吴川李董 时间: 2016-6-21 18:27
好厂家好商家。

作者: jpark 时间: 2016-6-21 22:29
恭喜楼主。我的EMITTER II就是上瑞张sir带着工程师从上海坐火车来家升级的，连晚饭也不肯吃便赶回上海布展去了，真心感激。

作者: wfy 时间: 2016-6-22 09:33
水货商的售后服务甚至比行货商还要好

作者: zhulfsky 时间: 2016-6-23 05:50
上瑞还代理啥品牌？

作者: rock 时间: 2016-6-23 08:34
值得赞一下..

作者: 胖公鸡88 时间: 2017-3-20 17:51
产品质量稳定，同为ASR用家帮顶！

作者: 胖公鸡88 时间: 2017-3-20 17:55

作者: 胖公鸡88 时间: 2017-3-20 17:56
BDP-G4390

作者: 胖公鸡88 时间: 2017-3-20 18:02
照片发不出去怎么办？

作者: 吴川李董 时间: 2017-3-20 21:28
想想CODA新旧代理都不认帐，这个ARS不想多说，给一万个赞。

作者: ttshowji 时间: 2017-3-20 23:15
上瑞还代理什么牌子，有机会尝试一下

作者: jogo 时间: 2017-3-20 23:47
上瑞还代理vertere的唱盘唱臂以及它的线材，上瑞的张总待人诚恳真挚，给人非常深刻的印象。

作者: muse007 时间: 2017-3-21 08:29
生产商负责，能带动后面各环节做好服务

作者: wsgzff 时间: 2017-3-21 09:23
本帖最后由 wsgzff 于 2017-3-21 09:28 编辑

为ASR、汕头新天、台湾上瑞点赞，现在有这样的售后真不容易，我准备入手功放，看来汕头新天靠谱，能告知汕头新天、台湾上瑞的联系方式吗？谢谢！

作者: lihifi 时间: 2017-3-21 11:16
新天不错！

作者: 我为音乐狂 时间: 2017-3-22 18:38
我的asr EMITTER 是2006年左右的产品，一个机箱那种。现在无法开机（自检过不去）。马斯特帮看过，说是中央处理芯片的程序坏了。在这里请各位烧友帮助一下通过什么方式维修。谢谢

作者: chen1473@126.co 时间: 2017-6-14 14:09
asr德国总部多咨询邮件回复也很快，很到位，赞！

作者: jogo 时间: 2017-6-14 16:29
ear的老板也是邮件必复，前几天问唱头的搭配，还是他老人家亲自回复的

作者: osprey79 时间: 2017-7-13 13:17
我的ASR是在北京超音波花园买的。

作者: hpstudio 时间: 2017-7-13 16:21
Luna8这个型号本来就是台湾独有的吧

作者: wzm166 时间: 2017-7-16 19:18
前几年我买了台ASR的唱放但说明书是全英文的。就抱着试试的心情按说明书上的邮件地址发了封邮件问下有没中文说明书，没想到真的给我发了份中文的说明书，ASR的售后确实不错

作者: papaver 时间: 2017-7-16 19:28
自用一手EM I,这么多年质量一直非常稳定

作者: 阿华田 时间: 2017-7-18 10:37
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作者: hxq1970 时间: 2017-10-21 07:37
这种服务实实在在！值得称赞！

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