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3G时代运营商发展增值业务的管理困境
在世博会上,三大运营商向游客们展示了众多的世博应用.比如 中国移动的世博手机门票、基于SIM的非接触手机支付、世博无线官方网站、TD-LTE应用、无线视频移动监控等;中国联通的 手机视博会 、世博商业卡版刷卡手机、 草莓国际电话卡、 世博手机报、 世博导航、 世博黄页等;中国电信的 城市光网、 移动极速宽带网、 下一代互联网、 智慧城市及物联网应用、 3D高清IPTV、 手机云计算、 天翼数字对讲、 多语言智能识别等.
尽管各家运营商增值业务异彩纷呈,但是德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:移动增值业务无论是在2G时代还是3G时代,www.0687.net,如果运营商不解决管理困境,很难实现大规模,跨越式发展.
一是运营商资源投入和增值业务实际产生价值严重不匹配,导致各地公司出于各种原因,战略上重视增值业务,而在实际运营时依然以话音为主
由于网络、终端适配、内容应用等诸多原因,增值业务除了音乐、手机上网、短信成规模化应用之外,其他业务一直处于培育状态,未能发展壮大.尤其是更严重的是运营商开发了大量的增值业务,并且采取免费体验的形式,给网络造成了巨大的压力和冲击,最近各地网络质量呈现不同程度的下降就是一个外在的表现.正因为免费体验没有产生客户真正使用的活跃度的效果,增值业务的价值没有得到充分的体现.各个地方公司开始怀疑增值业务在实战中的应用价值.
德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:要解决这个问题,还需要运营商从增值业务的源头入手,解决商业模式创新的问题.目前大多数增值业务并没有一个非常优秀的商业模式,使得增值业务的发展受限.尤其是运营商在增值业务设计时,基本从控制产业链,掠夺产业链的近期效益出发,没有强调远期的可持续性.使得优质合作伙伴难以接受现行商业模式,而劣质的合作伙伴则从中受益,出现"劣币驱逐良币"的现象.运营商应纠正这种做法,将自己的核心优势聚焦到业务的"汇聚平台"能力上来,而将其他能力开放给合作伙伴,这是一个大趋势.
二是运营商增值业务的组织模式严重影响了增值业务的发展
由于历史的原因,三大运营商增值业务的组织形式都是承续以往的组织架构,没有实质性的变革.比如中国移动的数据部,中国电信的互联网与增值业务中心,中国联通的增值业务部(产品创新中心),这些组织机构初看起来好像没有问题,但是在实际运营中严重阻碍了增值业务的发展,也与增值业务的属性不匹配.
增值业务需要全程端到端的协同发展.但是 运营商产品开发功能在增值业务部门,市场推广在市场部,甚至分散到各个客户群部门.这就是的做市场的人不了解产品的实质,而做产品的人缺乏与市场一线的接触,缺乏对客户真正的了解.这种脱节使得增值业务的推广遭遇重大组织障碍.目前,各家运营商意识到这个问题,开始采取设立增值业务运营中心,增值业务基地等举措力图克服这个问题.其实还是不能彻底解决这个问题.首先基地化建设存在"保留基地部分人的智慧,牺牲全国人员智慧"的风险;其次,增值业务运营中心缺乏预算分配权,预算和资源依然在市场部.这使得增值业务推广会受到掣肘.(市场人员一般还是语音思维,增值是互联网思维,两者天生有分歧).
三是运营商当前的企业文化严重影响增值业务的发展
三大运营商的企业文化都是在移动互联网高潮来临之前,话音时代为主制定的企业文化.这么多年并没有做内涵上的升华.由于庞大的企业文化惯性的作用,即使运营商招了很多移动互联网人才进入,网站建设,也会受到庞大的惯性文化的影响而最终被同化.也就更谈不上实质性的创新活动的开展.再加上,基于传统文化的企业机制,使得互联网人才非常容易在组织内部被边缘化.导致在商业模式决策,产品界面优化,市场推广等诸多方面缺乏互联网思维,而使得许多本应有非常好的应用前景的业务没有得到发展.